Retur- och återbetalningspolicy

På CloudSlide strävar vi efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och en smidig köpupplevelse. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp har du möjlighet att begära en retur enligt villkoren nedan.

Returrätt

Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från den dag då du mottagit varan.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i sitt ursprungliga skick, oanvänd och returneras i originalförpackningen. Produkter som visar tecken på användning, skador eller saknar originalförpackning kan nekas återbetalning.

Hur du begär en retur

För att påbörja en retur ska du kontakta vår kundtjänst via e-post innan du skickar tillbaka produkten.

Kontakt:
support.help.teams@gmail.com

Ange följande information i ditt meddelande:

• Fullständigt namn
• Ordernummer
• Anledning till returen
• Eventuella bilder om produkten är skadad eller felaktig

När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur produkten ska returneras.

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod eftersom vi inte ansvarar för returer som försvinner under transporten.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten meddelar vi dig om returen har godkänts.

Om returen godkänns återbetalas köpesumman till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningar behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har godkänts. Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottar en produkt som är skadad, defekt eller felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter leverans.

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare kan vi komma att be om:

• Bilder på produkten
• Bilder på emballaget
• Ditt ordernummer

Vi kommer att utvärdera ärendet och erbjuda en lämplig lösning i enlighet med gällande konsumenträtt.

Avbeställning av order

Beställningar kan endast avbeställas innan de har behandlats eller skickats från vårt lager.

Om din beställning redan har skickats kan den inte avbeställas. Du kan istället använda din returrätt efter att produkten mottagits.

Ej godkända returer

Vi accepterar inte returer av produkter som:

• Har använts eller slitits
• Har skadats av kunden
• Saknar originalförpackning
• Returneras utan godkännande från kundtjänst

Kontakt

Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss.

E-post:
support.help.teams@gmail.com

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24–48 timmar på vardagar.